Фуд-бизнесы годами платят за SMS и письма — и не видят, сколько денег уходит в канал, который никто не открывает. На доставке «Аппетит» мы заменили подтверждение заказа на Telegram-бота и собрали базу, которая сама приносит повторные продажи.
- подписчиков в базе
- 190 000
- заказов с рассылок
- 11,1 млн ₽
- на SMS и звонки
- 0 ₽
Традиционно пиццерии, пекарни и доставки подтверждают заказ по SMS или email. В этом кейсе на примере «Аппетита» видно, где эти каналы сливают деньги — и сколько можно вернуть.
Где фуд-бизнесы сливают деньги
Одна SMS с кодом регистрации или заказа обходилась в среднем в 2,80 ₽. В месяц клиент тратил 42 000–84 000 ₽ только на сообщения. В год — 504 000–1 008 000 ₽.
Сначала подключили call-password: покупатель вводит последние 4 цифры входящего номера. Стоимость упала до 25–35 копеек — в 8–11 раз. Затем вынесли основной сценарий в Telegram-бота: код приходит в чат, SMS и звонки больше не нужны.
Затраты на звонки и SMS теперь равны нулю.
130 000 подписчиков на автомате
Авторизуясь на сайте, покупатель попадает в базу ITYMAN. На сайте оставили понятный оффер — база начала расти сама. За 9 месяцев набрали 130 000 подписчиков. В пике — 500–1000 новых контактов в день. Сейчас в базе больше 190 000.
Это люди, которых собрали через личный кабинет. Дополнительно базу можно растить лендингами и отдельной мотивацией за подписку на акции.
У кого нет Telegram, номер по-прежнему подтверждается звонком — но это второй вариант. Человек вводит телефон и сам выбирает: бот или звонок.
Повторные продажи: +11 млн ₽
База нужна не для галочки. По ней уходили акции и скидки в Telegram — длинный текст и картинки, не 70 символов SMS. С июня по октябрь 2022 года отследили 12 316 заказов на 11 156 358 ₽: +2 231 276 ₽ к выручке каждый месяц.
Это только заказы с UTM и отдельными промокодами. С кол-центром и другими акциями цифра может быть примерно вдвое больше.
Генератор продаж в профиле
В боте можно спросить дату рождения, детей, пол — и сохранить ответы в поля профиля. Дальше — скидка имениннику, детская пицца родителям, 8 Марта. Предложение попадает в запрос, а не в общий спам.
После заказа уходила анкета NPS. Обратная связь чинит сервис — и поднимает следующий чек.
Что можно забрать из этого кейса
- Обнулить SMS на авторизацию и подтверждение заказа.
- Продавать той же базе повторно, не покупая трафик заново.
- Поднять выручку рассылкой и сегментами — не «ещё одной акцией в ленте».